Términos y condiciones

Información importante

Los presentes Términos y Condiciones establecen el marco jurídico para el uso del sitio web y la adquisición de los servicios ofertados en el sitio web: www.mooemclinic.es del que es titular CAPIL SOLUTIONS,SL (en adelante, MOOEM).

A través de este apartado encontrará la información necesaria sobre los trámites que debe seguir el usuario para la contratación de los servicios ofertados en este sitio web.

La adquisición de cualesquiera de los servicios conlleva la aceptación plena y sin reservas de los Términos y Condiciones que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados servicios.

Para la contratación de los servicios ofertados en esta página web será necesario el registro por parte del Usuario con ingreso de sus datos veraces.

      1. Identificación del Responsable del sitio web
        MOOEM, en cumplimiento de la normativa en privacidad le informa:Denominación social:Nombre comercial: MOOEMOtras marcas comerciales: CAPILCLINIC Su CIF:  B66946138 Domicilio social: C/ Blesa n43, 08004, Barcelona Inscrita en el Registro Mercantil de BARCELONA
      2. Contacto
        Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición los siguientes medios de contacto que detallamos a continuación:Tfno.: 644713228 – Llamada gratuita. Estamos a su disposición de Lunes a Jueves de 9:00h a 19:30h a Viernes 9:00h a 18:00h.Email: info@mooemclinic.es – o a través de nuestro formulario de contacto: http://www.mooemclinic.es
      3. Servicios del sitio web
        • a) Servicios básicos gratuitos
        • b) Operaciones de cirugía estética en Turquía
        • a).Servicios básicos gratuitos prestados por el sitio webEl usuario puede visitar la plataforma sin registrarse y utilizar los servicios básicos del sitio web de forma gratuita.El sitio web MOOEM, es su punto de acceso para tener información sobre los que el Usuario podrá solicitar la asistencia quirúrgica en aquellas especialidades y modalidades comprendidas en el presente sitio web.MOOEM también proporciona información útil sobre la preparación para la hospitalización, documentos requeridos, consejos de viaje, etc. Con su consentimiento, le enviaremos también a su dirección de correo electrónico, información regular sobre temas generales de estética relacionados con los servicios del sitio web, como parte de los servicios ofrecidos.MOOEM proporciona además, información general sobre temas de salud, tratamientos y clínicas, así como artículos y opiniones de los USUARIOS, en adelante “el contenido”.El contenido no representa recomendaciones u opiniones expresadas por el Responsable. Ni los servicios prestados por CAPILCLINIC ni MOOEM ni la información sobre las clínicas, médicos, ni las opiniones de los USUARIOS, sustituyen a un tratamiento profesional por un médico o cualquier otro profesional de la salud reconocido. La selección e implementación de ciertos tratamientos sólo es decidida por un médico.  El Responsable no presta servicios médicos ni consejo médico.
        • b). Operaciones de cirugía estética en TurquíaLos servicios ofertados, junto con las características principales de los mismos aparecen en el sitio web. MOOEM se reserva el derecho de decidir, en cada momento los servicios que se ofrezcan a los Clientes. De este modo, MOOEM podrá, en cualquier momento, añadir nuevos servicios a los ofertados actualmente. Asimismo MOOEM se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualquiera de los servicios ofrecidos.Los servicios adicionales que se definen en el apartado de Plan de viaje y Pasos para reservar, requieren un registro por parte del usuario. Sólo las personas mayores de 18 años pueden registrarse o los menores con la autorización del padre o tutor. Al solicitar “MÁS INFORMACIÓN” los usuarios son informados de las condiciones y términos de uso lo que supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en www..En nuestro sitio puede informarse de nuestras propuestas y servicios.En todos los casos de prestación de los servicios médicos, el Proveedor es un profesional de la medicina que cumple con todos los requisitos legales y reglamentarios para desarrollar su actividad, teniendo la capacidad precisa para realizar las intervenciones que se ofertan.Ofrecemos información transparente y tratamos sus datos personales de acuerdo las leyes de privacidad aplicables en la UE. Le recomendamos que lea detenidamente nuestra Política de Privacidad.
      4. Proceso de contratación
        Para contratar con MOOEM es necesario que el cliente sea mayor de edad. En el caso de contratación por menores de edad, el Responsable no se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos rellenados por el usuario y por tanto no puede constatar con absoluta seguridad la edad de los mismos. Si un menor contratase algún servicio, serán los padres, tutores o representantes legales quienes se responsabilicen de la compra y las acciones realizadas por los menores.Una vez registrado el USUARIO recibirá un correo electrónico de MOOEM con la Propuesta de Oferta con estos Términos y Condiciones y el detalle del servicio que se ofrece. El precio final completo de los servicios se le mostrará con su correspondiente desglose en la Propuesta de Oferta, en ningún caso el USUARIO queda vinculado por ningún contrato u obligación de pago.El usuario deberá dar sus datos y dar su consentimiento expreso mediante la aceptación de la política de privacidad de MOOEM.Los pasos a seguir:

        1. Los que aparecen descritos en la web de forma clara y transparente.
        2. La petición de información y/oferta que no le compromete a realizarse el tratamiento.
        3. Recibirá un correo electrónico de confirmación con la Propuesta de Oferta con estos Términos y Condiciones y el detalle del servicio que se ofrece.

        El precio final completo de los servicios se le mostrará con su correspondiente desglose en la Propuesta de Oferta.

        En ningún caso el USUARIO queda vinculado por ningún contrato u obligación de pago. Recomendamos que el usuario imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por MOOEM por correo electrónico.

      5. Propuesta de Oferta
        1. La propuesta incluirá los parámetros, detalles y condiciones específicas de los servicios ofertados. En concreto contendrá la información específica y necesaria para el disfrute del servicio, los plazos de validez, la localización o lugar de realización, los requisitos, restricciones, limitaciones o advertencias técnicas, físicas o legales sobre el servicio, que serán consideradas como condiciones particulares y que deberán ser expresamente aceptadas en el momento de contratación por parte de los usuarios.
        2. El presupuesto que le proporcionamos incluye:
          • El procedimiento acordado entre el médico y usted.
          • Consejo sobre pre vuelo y los servicios de terceros entre usted y el cirujano.
          • Traslados desde y hacia el aeropuerto y su alojamiento y cirugía para los tratamientos y citas médicas según acuerdo previo.
          • Consultas Preoperatorias y Postoperatorias con su cirujano, la cirugía y el alojamiento en el hospital __________en Turquía.
          • Soporte telefónico y por correo electrónico/ antes, durante y después de su tratamiento.
        3. Los presupuestos tienen vigencia por un período de 30 días.
        4. El presupuesto Médico/Quirúrgico no incluirá cualquier variedad no prevista que pueda surgir de la cirugía o de cualquier otra causa que el USUARIO quiera realizar. Un ejemplo con carácter no limitativo, sería una estancia adicional en el hospital, una cirugía posterior no planeada o consultas con otros especialistas.
      6. Precios, gastos e impuestos
        Los precios de los servicios que se recogen en www.MOOEM.com vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante la duración de la validez de los mismos, salvo error de impresión.Los precios finales de todos los servicios, junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc. se reflejan en cada uno de los servicios que aparecen en el catálogo del sitio web MOOEM.com
      7. Factura
        La factura final sobre el hotel/alojamiento será emitida por la compañía del hotel/alojamiento en el precio convenido junto con cualquier otro coste en el que haya incurrido durante su estancia y que se fijará al final de su estancia en el hotel.
      8. Garantías del Servicio
        Garantía, responsabilidad del Responsable

        • El Responsable se rige por las disposiciones legales y se compromete a realizar el máximo esfuerzo en mantener un nivel aceptable en el cumplimiento de las obligaciones del Servicio. El Responsable actúa como intermediario independiente en la contratación de los servicios ofertados, de modo que no se podrá considerar responsable por lesiones, enfermedad, daños, pérdida, accidente, robo, muerte, retraso o cualquier otra irregularidad derivada, directa o indirectamente, de la prestación de los servicios por parte de los servicios contratados por el USUARIO con el médico o hospital y que hayan sido contratados a través de la presente plataforma.
        • El Responsable empleará los medios que razonablemente se hallen a su alcance para facilitar que sus proveedores acepten la responsabilidad e indemnicen al respecto y frente a cualquier reclamación de los consumidores finales relativas a la prestación de los servicios.
        • Todo acto quirúrgico o médico conlleva algún riesgo en ocasiones impredecible, incluyendo la insatisfacción con el resultado. Le recomendamos que aclare cualquier duda que pueda tener antes de su intervención o procedimiento.
        • El Responsable entrega una Propuesta de Oferta con las especificaciones y detalle de los Servicios junto con estos Términos y Condiciones y en consecuencia el USUARIO acepta que satisface sus necesidades como consumidor, de acuerdo a su presupuesto económico y a los servicios contratados. El presupuesto que le proporcionamos incluye el procedimiento acordado entre el médico y usted.

        Nos comunicaremos con usted vía telefónica, correo electrónico con respecto al tratamiento planeado, las fotografías corporales y su visita a Turquía. Actuaremos como una tercera parte entre el cirujano y usted.Cesión de datos

        Con la aceptación de la Propuesta de Oferta que en ningún caso es la contratación del servicio, el USUARIO autoriza al Responsable a tramitar y gestionar como intermediario la oferta de servicios y a poner en contacto al USUARIO con el Proveedor con el fin de formalizar la contratación del servicio. El USUARIO autoriza y consiente a que el Responsable transmita los datos personales del registro y las fotografías al Doctor para su valoración.

        El Responsable no solicita, ni en ningún caso recibirá por parte del USUARIO información concerniente a datos de salud ni médicos. El Responsable no almacenará las fotografías, ni tampoco el contrato que el USUARIO concierta con el Proveedor. La conclusión del proceso de contratación está condicionada una vez formulada la factura emitida por el Proveedor directamente al USUARIO, de acuerdo con los precios fijados en la Propuesta de Oferta. En ningún caso el Responsable emite factura al USUARIO.

        La factura final sobre el hotel/alojamiento será emitida por la compañía del hotel/alojamiento en el precio convenido junto con cualquier otro coste en el que haya incurrido durante su estancia y que se fijará al final de su estancia en el hotel.

      9. Garantía, responsabilidad de/los Proveedores El Proveedor responde ante los USUARIOS por la total prestación y calidad de los servicios descritos en la Propuesta de Oferta. MOOEM, se encuentra exonerado de responsabilidad por cualquier incumplimiento en los servicios contratados y descritos en la Propuesta de Oferta.El Proveedor asume la responsabilidad por la prestación de los tratamientos y/o servicios médicos prestados, siendo responsable exclusivo de cualquier reclamación realizada por el Usuario asociada al acto médico, por lo que asume todos los costes y riesgos derivados. El Proveedor facilitará al Usuario la información que precise en relación con las intervenciones o tratamientos requeridos, su pronóstico, ventajas e inconvenientes, tratamiento y riesgos, así como posibilidades de éxito de los mismos. Si procede, el Usuario que decida contratar los servicios del Colaborador deberá firmar, previamente a la intervención, el consentimiento informado conforme al modelo de la Sociedad Médica correspondiente.MOOEM, no asume responsabilidad frente al USUARIO en caso de fuerza mayor o caso fortuito durante el viaje (accidentes, huelgas, terremotos, factores climáticos, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad, entre otros). El Responsable no es responsable solidario por las políticas de reembolso de los servicios no prestados en razón a situaciones de fuerza mayor, que puedan o podrían ser definidas por el médico prestador del servicio.El Responsable se exonera de responsabilidad frente a los asuntos legales u otros inconvenientes en que pueda verse involucrado el USUARIO, así mismo, frente a los gastos personales en que el Usuario incurra por esta causa.Los USUARIOS declaran conocer y aceptar las condiciones de prestación de los servicios por parte del Responsable que se encuentran en la Propuesta de oferta.
      10. Derechos y Obligaciones del usuario
        Derechos del usuario: El USUARIO tendrá derecho al Servicio contratado en los términos y condiciones pactados en la Propuesta de Oferta y a recibir información respecto del desarrollo y seguimiento de los Servicios contratados.
      11. Obligaciones del usuario
        Forma de pago: El USUARIO deberá cumplir con las obligaciones de pago en los términos y condiciones establecidos en la Propuesta de Oferta y a proporcionar la colaboración necesaria para la correcta prestación de los Servicios, obligándose a tal efecto, a facilitar los datos necesarios que le solicite el Proveedor / Doctor.
      12. Política de Confidencialidad
        Sin perjuicio de lo dispuesto en la legislación aplicable, las partes asumen el más estricto deber de confidencialidad sobre el contenido de las conversaciones, negociaciones, actuaciones relativas al objeto de la contratación de los servicios, comprometiéndose a no divulgar, ni total ni parcialmente su contenido a terceros sin la autorización previa y por escrito de las demás partes. Datos de Carácter Personal: El Responsable considera la protección y seguridad de los datos personales de los USUARIOS de gran importancia.El Responsable se compromete a respetar en todo momento la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal. Los datos de carácter personal facilitados por el USUARIO en el formulario de registro y, aquellos que facilite en el futuro en virtud de la Propuesta de Oferta, serán incorporados a un fichero de datos de carácter personal titularidad del Responsable que tratará los datos del USUARIO para la gestión de los servicios detallados en la presente plataforma.Con su consentimiento también podemos enviarle el boletín informativo de MOOEM e información comercial relacionada con sus servicios. El USUARIO podrá, en todo momento, ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición dirigiéndose a: info@mooemclinic.es Así mismo, el Responsable tratará los datos a los que tiene acceso conforme a las instrucciones del USUARIO, no aplicándolos o utilizándolos con fines distintos a los establecidos en el presente documento.Finalidad del tratamiento de datos: La recogida de datos por parte del Responsable se hace con la finalidad de procurarle la asistencia de un facultativo para llevar a cabo la operación de cirugía estética solicitada. Le informamos que le solicitaremos su colaboración para que la información sea lo más precisa posible, veraz y completa en orden a un mejor diagnóstico y tratamiento. Los datos que se le solicitan resultan necesarios, de manera que de no facilitarlos no será posible formalizar la relación deseada. En caso de actuar en representación de menores o incapacitados se le solicitará que acredite dicha condición, debiendo tener en cuenta el bien del representado. El facultativo le podrá solicitar fotografías en orden a un mejor diagnóstico y tratamiento.Conservación de los datos: Una vez finalizado el servicio, a solicitud del USUARIO, destruirá o devolverá al USUARIO toda la información a la que haya tenido acceso, excepto aquellos datos que deba conservar bloqueados cuando exista una previsión legal que exija su conservación.En virtud de lo establecido en Reglamento Europeo de Protección de Datos 679/2016 y la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantías Dogitales (LOPDGGDD),le informamos que al contratar los productos y servicios que ofrecemos en nuestra Plataforma, deberemos comunicar sus datos de carácter personal (1) a los Proveedores de los servicios ofrecidos, quienes vendrán obligados a utilizar sus datos única y exclusivamente para dar cumplimiento a la entrega del producto o la prestación del servicio contratado.Derechos ARCOLos USUARIOS pueden ejercer su derecho de cancelación y oposición en los ajustes del perfil del USUARIO o por e-mail enviado a info@mooemclinic.es. Indicando Baja
      13. Ley Aplicable y Resolución de Controversias
        Estos Términos y Condiciones se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.Asimismo, le informaos que en materia de consumo la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013,la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
      14. Atención al USUARIO
        El USUARIO podrá dirigirse al Responsable bien a través de los medios habilitados en su página o mediante correo a info@MOOEM.ES como bien a través del teléfono indicado en la página web y en la Propuesta de Oferta para solicitar información sobre los Servicios.
      15. Subcontratistas El Responsable se reserva el derecho de solicitar los servicios contractuales que puedan ser necesarios de terceros como agentes, sin necesidad de consentimiento previo del USUARIO.
      16. Transferencia del contrato El responsable se reserva el derecho de modificar y transferir los contratos existentes con el USUARIO con un médico afiliado a MOOEM, garantizando los mismos términos y condiciones que el Usuario haya aceptado.
      17. Política de desistimiento
        Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Excepciones: Este derecho de desistimiento no es aplicable entre otros a: prestación de servicios ya ejecutados o comenzados.El plazo para desistir del contrato de prestación de servicios es de 14 días naturales desde el día de la celebración del contrato, debiendo el usuario poner en conocimiento de MOOEM su deseo de ejercitar tal derecho. El ejercicio del derecho de desistimiento da lugar a la suspensión del servicio.Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con Ud. para indicarle los detalles de la devolución.El desistimiento implica que, MOOEM procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono (siempre que el servicio contratado no esté dentro de las excepciones indicadas anteriormente).
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